Na goDrops, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, confiável e satisfatória. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar uma devolução. Para isso, criamos uma política de devolução transparente e justa para atender às suas necessidades.
1. Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução:
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original.
Não apresente sinais de uso, danos ou alterações.
Todos os acessórios e manuais sejam devolvidos junto ao produto, quando aplicável.
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos para Devolução:
Aceitamos devoluções pelos seguintes motivos:
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, cobrimos a devolução e substituição sem custos adicionais.
Produto em desacordo com o pedido: Se o item recebido for diferente do solicitado, realizamos a troca ou devolução integral.
Insatisfação com o produto: Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo estipulado.
4. Procedimento para Solicitar a Devolução:
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.
5. Custos de Envio:
Erro da GoDrops: Custos de devolução e reenvio são cobertos por nós.
Arrependimento ou insatisfação: O cliente será responsável pelo custo do envio da devolução.
6. Reembolsos:
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
Pix ou boleto bancário: O valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária, após confirmação dos dados.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!